تعلن شركة إمداد (إحدى شركات علم) عن توفر وظائف شاغرة بمسمى ممثل مركز الاتصال للعمل في محافظة جدة، وذلك ضمن سعي الشركة لتعزيز فريق خدمة العملاء وتقديم تجربة تواصل احترافية تدعم جودة الخدمات المقدمة.
الوظائف الشاغرة :-
ممثل مركز الاتصال
متطلبات الوظيفة
- درجة البكالوريوس في: القانون، اللغة الإنجليزية والترجمة، إدارة الأعمال، أو أي تخصص ذي صلة.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة وإدارة عدة تفاعلات في الوقت نفسه.
- معرفة بمبادئ خدمة العملاء، ويفضل وجود خبرة سابقة في مجال خدمي.
- مهارات تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا مع الاحترافية والوضوح.
- مهارات قوية في حل المشكلات والتصرف السريع في المواقف الطارئة.
- مستوى عالٍ من التعاطف والصبر عند التعامل مع العملاء.
- إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والتطبيقات البرمجية المختلفة.
- الاستعداد للتعلم والتكيف مع الأنظمة والإجراءات الجديدة.
- القدرة على العمل ضمن فريق بروح إيجابية وتعاونية.
- المرونة في العمل بنظام المناوبات، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية.
المهام الوظيفية
- استقبال استفسارات العملاء والرد عليها بسرعة واحترافية عبر مختلف قنوات التواصل.
- توثيق جميع التفاعلات في نظام CRM بدقة لضمان المتابعة الفعالة.
- استخدام مهارات الاستماع الفعّال لفهم احتياجات العملاء وتقديم حلول مناسبة.
- التعامل مع الحالات الصعبة وتهدئة العملاء باستخدام أساليب حل النزاعات.
- المشاركة في برامج التدريب والتطوير لتحسين الأداء والمعرفة بالمنتجات.
- التعاون مع الفريق والإدارة لتحسين تجربة العملاء واقتراح حلول تطويرية.
- الإلمام بمنتجات وخدمات الشركة لتقديم معلومات دقيقة للعملاء.
- تحقيق مؤشرات الأداء المطلوبة مثل سرعة الاستجابة ونسبة حل المشكلات.
- متابعة أحدث ممارسات خدمة العملاء وتطبيقها في العمل اليومي.
- الالتزام بسياسات الشركة والأنظمة المعمول بها أثناء جميع التفاعلات.
المهارات المطلوبة
- مهارات تواصل ممتازة كتابيًا وشفهيًا.
- تركيز قوي على خدمة العملاء وتقديم تجربة إيجابية.
- قدرة عالية على حل المشكلات تحت الضغط.
- مرونة وسرعة في التعلم والتكيف مع بيئة العمل.
- إجادة استخدام CRM وأدوات التعاون.
- تعاطف وصبر في التعامل مع العملاء.
- مهارات تنظيم وإدارة وقت فعّالة.
- القدرة على العمل ضمن فريق بروح إيجابية.
طريقة التقديم على الوظائف المعلن عنها :
من خلال الضغط على الرابط التالي : هنا
