استقبال (سنترال )
شركه انشاءات و تعمير بحاجه الى موظف استقبال اتصالات (سنترال )
الهدف والغرض من الوظيفة:
إستقبال الإستعلامات التي ترد من العملاء والتعاملمعها بما يناسب حساسية طبيعة عمله
المهام و المسئوليات:
– إستقبال جميعالإستعلامات الواردة من العملاء وسرعة الإستجابة لها
– التعامل الجيدمع المستعلم بما يناسب طبيعة الإستعلام وبما يليق بمكانةالمؤسسة
– تنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء والمعتمدة
– كتابة تقرير يومى لبيان ما تم إنجازه من أعمال
– مسئول خدمة العملاء مسئول عن حفظ جميع سجلات نماذج الجودة الخاصةبتعليمات خدمة العملاء و جميع أعماله تخضع للمراجعة الداخلية
الخــبرات:
مسئول خدمة العملاء يجب أن يكون له أى من الخبرات السابقةالتالية:
– حديث تخرج (بدون خبره) أو خبرة سنة
المهــارات:
مسئولخدمة العملاء يجب أن يكون متقناً للمهارات التالية:
1- حفظ و إستدعاء المستنداتو الوثائق
2- التعامل مع أجهزة الحاسب الألى
3- التعامل مع أجهزة الطباعة وتصوير المستندات و الفاكسات و مفارم الورق و ماكينات التغليف بدرجة جيدة
4- مهارات الإتصال الفعال و توصيل المعلومات للمتخصصين و لغير المتخصصين
5- المقدرةعلى معالجة أكثر من عمل فى توقيت واحد بدون إرتباك
السمات الشخصية:
يجب أنيتحلى مسئول خدمة العملاء بالسمات التالية:
1- الإنضباط فى المواعيد
2- التركيز و المنطقية فى التفكير
3- هادىء الطباع و غيرإنفعالى
4- اللباقة فى الحديث و بشاشة الوجه
5- حسن الإستماع و الفهم و إدراكالمواقف بوعى و تركيز
6 حسن المظهر و الأناقة
7- القدرة على مواجهة المواقفالحرجة بحكمة
8- يفضل ألا يقل السن عند التعيين فى وظيفة مسئول خدمة العملاء عن 21 سنة و لا يزيد عن 30 سنة
ترسل السر الذاتيه على الايميل بمسمى الوظيفه المطلوبه (استقبال )
[email protected]
الهدف والغرض من الوظيفة:
إستقبال الإستعلامات التي ترد من العملاء والتعاملمعها بما يناسب حساسية طبيعة عمله
المهام و المسئوليات:
– إستقبال جميعالإستعلامات الواردة من العملاء وسرعة الإستجابة لها
– التعامل الجيدمع المستعلم بما يناسب طبيعة الإستعلام وبما يليق بمكانةالمؤسسة
– تنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء والمعتمدة
– كتابة تقرير يومى لبيان ما تم إنجازه من أعمال
– مسئول خدمة العملاء مسئول عن حفظ جميع سجلات نماذج الجودة الخاصةبتعليمات خدمة العملاء و جميع أعماله تخضع للمراجعة الداخلية
الخــبرات:
مسئول خدمة العملاء يجب أن يكون له أى من الخبرات السابقةالتالية:
– حديث تخرج (بدون خبره) أو خبرة سنة
المهــارات:
مسئولخدمة العملاء يجب أن يكون متقناً للمهارات التالية:
1- حفظ و إستدعاء المستنداتو الوثائق
2- التعامل مع أجهزة الحاسب الألى
3- التعامل مع أجهزة الطباعة وتصوير المستندات و الفاكسات و مفارم الورق و ماكينات التغليف بدرجة جيدة
4- مهارات الإتصال الفعال و توصيل المعلومات للمتخصصين و لغير المتخصصين
5- المقدرةعلى معالجة أكثر من عمل فى توقيت واحد بدون إرتباك
السمات الشخصية:
يجب أنيتحلى مسئول خدمة العملاء بالسمات التالية:
1- الإنضباط فى المواعيد
2- التركيز و المنطقية فى التفكير
3- هادىء الطباع و غيرإنفعالى
4- اللباقة فى الحديث و بشاشة الوجه
5- حسن الإستماع و الفهم و إدراكالمواقف بوعى و تركيز
6 حسن المظهر و الأناقة
7- القدرة على مواجهة المواقفالحرجة بحكمة
8- يفضل ألا يقل السن عند التعيين فى وظيفة مسئول خدمة العملاء عن 21 سنة و لا يزيد عن 30 سنة
ترسل السر الذاتيه على الايميل بمسمى الوظيفه المطلوبه (استقبال )
[email protected]