أعلنت شركة تقنية معلومات بالرياض عن توفر وظيفة شاغرة لخدمة العملاء (Customer Care Agent) ضمن فريق العمل في بيئة احترافية تجمع بين التعامل مع العملاء عبر القنوات الرقمية والهاتفية، والعمل على تحسين تجربة العملاء بشكل مستمر. ، لتفاصيل عن الشروط وطريقة التقديم بالأسفل
المسمى الوظيفي :
خدمة عملاء
المهام والمسؤوليات
استقبال ومعالجة الاستفسارات
- استقبال مكالمات العملاء ومعالجة استفساراتهم عبر الهاتف والقنوات الرقمية (واتساب، إيميل، شات).
- تسجيل جميع التذاكر والطلبات في نظام إدارة التذاكر والتأكد من دقتها.
فرز وتحويل الطلبات
- تحويل الطلبات إلى الفرق المناسبة مثل الدعم الفني، العمليات، المبيعات.
- متابعة الطلبات حتى الإغلاق وضمان تحقيق رضا العملاء.
الالتزام بمؤشرات الأداء (KPIs)
- سرعة الرد (ASA) وزمن المعالجة (AHT).
- معدل الحل من أول اتصال (FCR).
- تقديم خدمة احترافية تعكس صورة الشركة وتعزز ولاء العملاء.
المشاركة في تحسين تجربة العملاء
- رصد المشاكل المتكررة واقتراح حلول لتحسين تجربة العملاء وجودة الخدمة.
المؤهلات والمتطلبات
- خبرة عملية في الكول سنتر أو خدمة العملاء لا تقل عن سنة، ويفضل في بيئة B2B أو B2C.
- مهارات تواصل ممتازة تشمل الاستماع الجيد، الوضوح، ونبرة احترافية.
- القدرة على استخدام أنظمة الاتصال وإدارة التذاكر بكفاءة.
- إجادة اللغة العربية تحدثًا وكتابة، والقدرة على التواصل بالإنجليزية.
- الالتزام بروح الفريق والانضباط في الدوام.
طريقة التقديم:
على الراغبين في التقديم إرسال السيرة الذاتية بصيغة PDF مع ذكر المسمى الوظيفي (خدمة عملاء) في عنوان البريد الإلكتروني التالي:
[email protected]